Zendesk est une solution logicielle de helpdesk et CRM qui intègre Zendesk AI pour automatiser le support client. S'appuyant sur des modèles NLP, la plateforme déploie des chatbots intelligents, analyse les sentiments et priorise les tickets. Adapté aux environnements B2B et B2C, cet écosystème s'interface avec Salesforce, Slack ou Shopify via API REST. Les agents exploitent l'assistance LLM générative pour rédiger des réponses contextuelles, optimisant ainsi la résolution omnicanale des incidents.