Salesforce redéfinit la gestion de la relation client avec Einstein, son moteur d'IA natif. Mêlant machine learning, NLP et LLMs intégrés à Sales Cloud et Service Cloud, la plateforme automatise le lead scoring, le routage omnicanal et l'assistance conversationnelle. Adossé à Data Cloud, ce leader du SaaS unifie les bases de données d'entreprise pour générer des analytics prédictifs précis, maximisant la conversion B2B/B2C, l'hyper-personnalisation du marketing et la fidélisation client via des workflows pilotés par l'intelligence artificielle.