Genesys est une plateforme SaaS de centre de contact cloud (CCaaS) exploitant l'intelligence artificielle pour orchestrer l'expérience client (CX). La solution intègre des technologies de traitement automatique du langage naturel (NLP), des LLM propriétaires pour l'Agent Copilot, et du machine learning pour le routage prédictif. Utilisée dans les secteurs de la finance et de la santé, elle unifie les canaux de communication (téléphonie VoIP, emails, SMS, webchats) et optimise la gestion des effectifs (WFM) via des API REST robustes.
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Genesys

L'orchestration de l'expérience client omnicanale propulsée par l'IA

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À propos de Genesys

Genesys est une plateforme SaaS de centre de contact cloud (CCaaS) exploitant l'intelligence artificielle pour orchestrer l'expérience client (CX). La solution intègre des technologies de traitement automatique du langage naturel (NLP), des LLM propriétaires pour l'Agent Copilot, et du machine learning pour le routage prédictif. Utilisée dans les secteurs de la finance et de la santé, elle unifie les canaux de communication (téléphonie VoIP, emails, SMS, webchats) et optimise la gestion des effectifs (WFM) via des API REST robustes.