FreshWorks. L'assistance client et la gestion IT réinventées par l'intelligence artificielle. Catégories : Business, Productivité. Tarif : Gratuit, Freemium, Payant. À propos : Freshworks est une suite SaaS d'engagement client (CRM, Freshdesk, Freshsales) et de gestion des services IT (ITSM, Freshservice) enrichie par la suite Freddy AI. En intégrant des modèles de traitement du langage naturel (NLP) et d'apprentissage automatique, la plateforme automatise le support omnicanal via l'IA générative. Elle propose un agent conversationnel autonome (Freddy AI Agent), l'assistance aux agents (Freddy Copilot) et l'analyse prédictive (Freddy Insights) avec une intégration API robuste pour l'écosystème d'entreprise.