Freshworks propose une suite d'applications cloud (Freshdesk, Freshservice, Freshsales) optimisée par Freddy AI, son moteur d'intelligence artificielle générative. Conçue pour le support client, l'ITSM et le CRM, la plateforme intègre des modèles LLM et NLP pour automatiser le tri des tickets, générer des réponses conversationnelles et assister les agents. Cas d'usage incluent le helpdesk, le centre d'appels, la gestion des ventes et les workflows RH. Déploiement omnicanal et intégration via API REST avec Slack ou Jira.