L'attente client n'est plus compatible avec les SVI classiques. En réponse, ElevenLabs déploie des agents IA autonomes couplant WebRTC et RAG dynamique. Cette infrastructure vocale orchestre des flux complexes en temps réel, offrant une expérience sub-seconde et réduisant les coûts par interaction de 60 %, modernisant ainsi le centre d'appel.